alpinoo
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Referenz

Lemon Living: ein Hotel ohne Rezeption, das von selbst läuft

10 Zimmer am Marktplatz von Ottensheim, direkt am Donauradweg. Keine Rezeption, keine Schlüsselübergabe, kein Papierkram. Wie das geht, zeigt Lemon Living jeden Tag mit alpinoo.

Helles Doppelzimmer im Lemon Living am Marktplatz von Ottensheim

Lemon Living auf einen Blick

Der Betrieb verbindet die Lage eines kleinen Stadthotels mit einem vollständig digitalen Ablauf. Gäste finden ein freies Zimmer, buchen und erhalten alle Informationen, ohne auf Öffnungszeiten achten zu müssen. Für die Betreiberin bleibt der gesamte Aufenthalt trotzdem übersichtlich.

Betrieb
Lemon Living, autonomes Hotel
Ort
Marktplatz 19, 4100 Ottensheim, Oberösterreich
Größe
10 Zimmer
Gäste
Radfahrer am Donauradweg, Kurzurlauber
Rezeption
keine
Buchung
ausschließlich online
Mit alpinoo
Buchungsmaske, Channel Manager, Online-Check-in, Schließsystem mit Nuki und Türcode per SMS, Rechnungen und Zahlungen, Meldewesen, Gästekommunikation, Reinigungsplan
lemon-living.at

So läuft ein Aufenthalt, Schritt für Schritt

Gebaut für alle, die erst am Nachmittag wissen, wo der Tag endet. Und das funktioniert nur, wenn im Hintergrund nichts hängen bleibt.

  1. Buchung

    Der Gast bucht online auf lemon-living.at oder über ein Portal. Die Verfügbarkeit ist überall gleich, weil alles aus einem Kalender kommt.

  2. Zahlung

    Bezahlt wird vollständig direkt bei der Buchung, online und ohne späteres Nachfassen.

  3. Online-Check-in

    Vor der Anreise füllt der Gast den Meldeschein am eigenen Handy aus. Die Daten landen vollständig im System.

  4. Türcode per SMS

    Rechtzeitig vor der Anreise bekommt er seinen Zugangscode für das Nuki-Schloss automatisch per SMS.

    Mehr zum Schließsystem

  5. Während des Aufenthalts

    Fragen zu WLAN, Anreise oder Umgebung beantwortet die automatische Gästekommunikation zum passenden Zeitpunkt.

  6. Reinigung

    Der Reinigungsplan zeigt jeden Tag, welche Zimmer frei werden und bis wann sie fertig sein müssen.

  7. Abreise

    Rechnung und Meldung laufen automatisch. Die Ortstaxe geht am Abreisetag an feratel, ohne dass jemand eine Liste führt.

Für den Gast einfach

Er muss keine App installieren und keine Abholzeit vereinbaren. Buchungsbestätigung, Check-in und Zugang kommen über die Kanäle, die er ohnehin verwendet. Jeder nächste Schritt ist klar, bevor er ihn braucht.

Für den Betrieb kontrollierbar

Automatisch bedeutet nicht unsichtbar. Bettina sieht den Stand jeder Buchung im System. Offene Angaben, Zahlungen und anstehende Reinigungen sind an einem Ort nachvollziehbar, ohne mehrere Listen abzugleichen.

Bettina Raab, Betreiberin von Lemon Living in Ottensheim

„Lemon Living hat keine Rezeption, und das geht nur, weil alpinoo alles im Hintergrund erledigt: Buchung, Zahlung, Check-in, Türcode, Rechnung und Meldung. Ich schaue in der Früh rein und sehe, dass alles gelaufen ist.“

Bettina Raab, Betreiberin Lemon Living

Diese Funktionen nutzt Lemon Living

Lemon Living nutzt alpinoo nicht als einzelne Buchungsmaske. Erst das Zusammenspiel sorgt dafür, dass ein Betrieb ohne ständig besetzte Rezeption zuverlässig funktioniert.

Buchungsmaske

Direkt online buchen und bezahlen.

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Channel Manager

Alle Portale in einem Kalender.

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Zahlungen und Rechnungen

Zahlung, Rechnung und Status zusammenführen.

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Self-Check-in

Meldedaten vor der Anreise erfassen.

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Schließsystem

Zugang mit Nuki und Türcode per SMS steuern.

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Digitale Gästemappe

Informationen passend zum Aufenthalt senden.

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Meldewesen

Meldung und Aufbewahrung automatisch erledigen.

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Ortstaxe

Berechnen und am Abreisetag automatisch melden.

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feratel-Anbindung

Meldedaten direkt an feratel übermitteln.

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Eine Buchung aus der eigenen Website und eine Buchung aus einem Portal landen im selben Ablauf. Das Zimmer ist sofort gesperrt, die Zahlung ist zugeordnet und der Gast erhält die passenden Nachrichten. Dadurch entsteht keine zweite Arbeitsweise für Direktbuchungen.

Der Online-Check-in liefert die Meldedaten vor der Anreise. Aus diesen Informationen folgen der Zugang, die Gästeinformationen und später die Meldung. Der Reinigungsplan übernimmt Abreise und nächste Ankunft direkt aus dem Kalender. So wissen alle Beteiligten, was an diesem Tag zu tun ist.

Entscheidend ist dabei nicht eine einzelne Automatisierung. Der Vorteil entsteht, weil kein Schritt neu angestoßen werden muss. Genau das macht den autonomen Betrieb im Alltag möglich und hält Bettina trotzdem jederzeit auf dem Laufenden.

Dein Betrieb soll auch so laufen?

Wir zeigen dir in rund 30 Minuten, wie das bei deinem Haus aussehen würde. Ob mit Rezeption oder ohne.

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